Question 1

O que é o Grupo ELO Editorial?

Accepted Answer

O Grupo ELO Editorial reúne dois selos: Elo Editora (literatura infantojuvenil institucional, fundada em 2011) e PeraBook (linha educativa focada em socioemocional e diversidade cultural, fundada em 2023).

Question 2

Quais são os selos do Grupo ELO Editorial?

Accepted Answer

Temos dois selos: Elo Editora — voltado para escolas, professores e bibliotecas com literatura infantojuvenil de qualidade; e PeraBook — com foco no consumidor final e obras que abordam educação socioemocional e diversidade cultural.

Question 3

Como faço um pedido?

Accepted Answer

Você pode adquirir nossos livros pelo site, selecionando o título desejado e finalizando a compra pelo carrinho. Para pedidos institucionais (escolas e bibliotecas), entre em contato pelo formulário de Contato.

Question 4

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Aceitamos cartão de crédito (parcelamento em até 12x), PIX e boleto bancário. Para pedidos institucionais, também trabalhamos com faturamento mediante análise de crédito.

Question 5

Posso cancelar ou trocar um pedido?

Accepted Answer

Você pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias. Entre em contato pelo formulário de Contato informando o número do pedido.

Question 6

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo varia conforme a região: capitais têm prazo de 3 a 5 dias úteis; demais localidades, de 5 a 10 dias úteis. Após a confirmação do pagamento, o pedido é despachado em até 1 dia útil.

Question 7

Como acompanhar meu pedido?

Accepted Answer

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios. Você também pode acompanhar o status em "Minha conta > Meus pedidos".

Question 8

Como o Grupo ELO cuida dos meus dados?

Accepted Answer

Tratamos seus dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Coletamos apenas as informações necessárias para processar pedidos e melhorar sua experiência. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes completos.

Question 9

Posso solicitar a exclusão dos meus dados?

Accepted Answer

Sim. Você pode solicitar a exclusão, correção ou portabilidade dos seus dados a qualquer momento, entrando em contato pelo formulário ou enviando um e-mail para privacidade@grupoeloeditorial.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

Question 10

O site usa cookies?

Accepted Answer

Sim, utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies analíticos para entender como você interage com nossas páginas. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento. Consulte nossa Política de Cookies para mais informações.

Perguntas Frequentes